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Future of Experience

 

 

Le commerce est mort, vive l’expérience client ! Face au tout dématérialisé, quelle est la place de l’humain face aux robots ? Comment dans notre économie de l’(in)attention pouvons-nous retenir celle de nos consommateurs ? La formation « Future of Experience » enseigne aux participants les fondements de l’économie de l’expérience, les tendances, méthodes et bonnes pratiques des entreprises qui concentrent leur attention sur l’expérience client.

Objectifs pédagogiques

 

1

Identifier les différents impacts des nouvelles technologies sur l’expérience client.

2

En comprendre les enjeux et identifier des solutions clients.

3

S’inspirer de solutions existantes et les appliquer à ses problématiques.

 
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Cible

Toute personne en charge des ventes.

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Format

1 jour

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Nombre de participants

20 participants maximum

 
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Pré-requis

Aucun pré-requis

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Langues

Français ou Anglais

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Prix

Sur demande

 
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Profil des intervenants

Expert consultant spécialiste de l’expérience client.

Expert Boma : Conférencier prospectiviste, Planner stratégique, Intervenant Brightness & Boma France.

Toutes nos formations sont animées par des consultants–formateurs expérimentés et reconnus par leurs pairs.

 
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Méthodologie

MATIN

  • Talk « Une nouvelle vision du monde »

  • Q&A

  • Talk « L’économie de l’expérience »

  • Q&A

  • Workshop « Empreinte de service »

APRÈS-MIDI

  • Workshop « Me, my job and I »

  • Talk « Storytelling Skills »

  • Q&A

  • Workshop « L’envers de notre imagination »

  • « IDEATE by Boma »

 
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Outils pédagogiques

Vidéos et documents

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Outils post-formation

Résumé des enseignements de la formation sous forme de flashcards. Documents de suivi de la Méthodologie d’applicabilité Boma.

  • Comment identifier des chantiers clés.

  • Comment identifier des talents clés pour Copil.

  • Agenda de suivi de mise en œuvre.

  • Agenda de suivi de réalisation.

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Boma France Institute est une offre de l’agence Brightness, référencée au Datadock : la base de données unique utilisée par les organismes financeurs de la formation professionnelle. Ce référencement vous garantit le respect des critères qualité définis par la loi du 30 juin 2015 en matière d’actions de formation. Grâce à lui, vous pouvez également - sous conditions – bénéficier d’un financement partiel ou intégral de votre formation.